Política de Privacidade
do VibeChat

1. Responsável pelo serviço e abrangência

A Vibe Terapias LTDA é responsável pelo serviço VibeChat. Esta política abrange o uso do aplicativo e o processamento necessário às funcionalidades disponibilizadas para a conta e a empresa vinculada.

O VibeChat permite que empresas e usuários autorizados organizem contatos, conversas e atendimentos. A empresa que utiliza o serviço decide quais informações de seus clientes insere e para quais atendimentos as utiliza. As responsabilidades pelo tratamento desses dados dependem dessa relação e das condições aplicáveis ao serviço.

As categorias abaixo descrevem informações relacionadas ao funcionamento do VibeChat. O tratamento efetivo depende das funcionalidades utilizadas, das informações fornecidas e das integrações habilitadas. Uma funcionalidade prevista não significa que esteja ativa em todas as versões.

2. Dados de cadastro, conta, empresas e usuários vinculados

Podem ser tratados nome, e-mail e credenciais necessárias à autenticação, além de identificadores da conta e da empresa, perfil de acesso e vínculo do usuário com o workspace. Esses dados permitem identificar o usuário, iniciar e manter a sessão e aplicar as permissões de acesso.

Informações da empresa, membros da equipe, grupos, departamentos e respectivos vínculos são utilizadas para organizar o ambiente de trabalho e encaminhar atendimentos às pessoas autorizadas. O acesso aos dados depende do contexto da empresa e das permissões da conta.

3. Contatos e informações de clientes

O serviço processa contatos e informações fornecidas nas interações ou cadastradas por usuários autorizados, como nome, telefone, e-mail, etiquetas, observações e dados associados ao relacionamento com o cliente, quando informados.

Essas informações apoiam a identificação dos interlocutores, a organização dos contatos e a continuidade do atendimento. O envio ou cadastro de dados de outras pessoas deve considerar a finalidade do atendimento e a autorização ou outra hipótese legal aplicável.

4. Conversas e mensagens

O VibeChat processa o conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, histórico de conversas, notas internas, templates e informações associadas ao atendimento, como participantes, responsáveis, datas, horários e estados de envio, quando disponíveis.

Esses registros permitem enviar e receber mensagens, consultar o histórico e acompanhar o atendimento. Conteúdos recebidos pelos canais integrados também podem ser processados pelo serviço. Informações pessoais presentes no texto fazem parte do conteúdo fornecido pelos interlocutores.

5. Arquivos, imagens, áudios, vídeos e documentos

Arquivos escolhidos ou enviados pelo usuário, mídias recebidas nas conversas e gravações de áudio feitas pelo aplicativo podem ser processados para transmissão, armazenamento e apresentação no atendimento. Informações associadas, como nome do arquivo, formato e referência de mídia, permitem localizar e abrir o conteúdo.

O aplicativo solicita permissões do dispositivo quando necessárias, por exemplo, para gravar áudio ou selecionar fotos e vídeos. As permissões podem ser gerenciadas nas configurações do sistema operacional; sua recusa pode impedir a funcionalidade correspondente.

Compartilhar ou abrir um arquivo em outro aplicativo é uma ação do usuário e pode submeter esse conteúdo às condições do aplicativo escolhido. Evite incluir dados pessoais ou documentos além do necessário ao atendimento.

6. Informações de CRM, atendimento e tickets

Quando essas funcionalidades são utilizadas, o serviço processa registros de relacionamento e acompanhamento, como oportunidades, etapas, responsáveis, tarefas, lembretes, solicitações e tickets, além das informações inseridas nesses registros.

A finalidade é organizar o trabalho da equipe, acompanhar demandas e manter o contexto do relacionamento com clientes. O conteúdo e a disponibilidade desses recursos dependem do ambiente e das permissões da empresa.

7. Dados técnicos necessários ao funcionamento e à segurança

São utilizados identificadores de usuário, empresa, sessão e operações, tokens de autenticação, estados de envio e informações técnicas das requisições necessárias para validar acesso, manter a conexão, identificar falhas e proteger o serviço.

O aplicativo também mantém informações locais, como sessão, rascunhos, arquivos temporários e operações pendentes, para apoiar a continuidade do uso e evitar repetição indevida de envios. Esses dados não se tornam públicos por estarem armazenados no dispositivo.

8. Notificações push e identificadores de entrega

Quando as notificações push estiverem disponíveis na versão utilizada e forem autorizadas no dispositivo, seu funcionamento poderá exigir token de entrega, identificador da instalação, plataforma do dispositivo e vínculo com a conta e o ambiente.

Essas informações servem para direcionar notificações à instalação correspondente. A disponibilidade de push depende da versão e da configuração do serviço; esta descrição não afirma que o recurso esteja ativo em todas as versões. A autorização pode ser gerenciada nas configurações do dispositivo.

9. Integrações com serviços de terceiros

O VibeChat pode processar informações por meio de integrações habilitadas pela empresa. Quando o WhatsApp é utilizado como canal, a entrega de mensagens, templates e mídias envolve os serviços relacionados ao WhatsApp/Meta, conforme a configuração adotada.

Outras integrações configuradas para automações ou agentes de IA podem receber os dados necessários à operação solicitada. O uso depende das opções efetivamente habilitadas; não há pressuposição de que todas as empresas utilizem os mesmos serviços.

Os serviços integrados também estão sujeitos a suas próprias condições e políticas de privacidade. Informações sobre uma integração utilizada podem ser solicitadas pelo canal de contato desta política.

10. Finalidades e bases do tratamento

Os dados apoiam autenticação, comunicação, atendimento, gestão de clientes, execução de operações solicitadas e segurança. Conforme o caso, o tratamento pode se apoiar em execução contratual, obrigação legal, exercício de direitos, legítimo interesse avaliado ou consentimento. Dados sensíveis exigem hipótese legal específica; não se presume que uma base autorize qualquer tratamento.

11. Armazenamento, segurança e retenção

As informações podem permanecer nos sistemas que sustentam o serviço e, quando necessário ao funcionamento do aplicativo, no dispositivo do usuário. A comunicação do aplicativo com a API utiliza HTTPS. Autenticação, permissões e separação por empresa são mecanismos presentes no controle de acesso do serviço.

Esses mecanismos não eliminam todos os riscos. Proteja suas credenciais e o dispositivo e comunique suspeitas de acesso indevido pelo canal de contato. As condições de acesso aos arquivos dependem da configuração de armazenamento e das referências disponíveis no serviço.

A retenção deve considerar a finalidade, obrigações aplicáveis e necessidade de preservar direitos. Solicitações de exclusão são avaliadas nesse contexto; excluir o aplicativo do dispositivo não equivale a excluir a conta ou os dados do serviço. Não se estabelece nesta política um prazo único para todas as categorias.

12. Compartilhamento e prestadores necessários

Os dados podem ser acessados por usuários autorizados da empresa e encaminhados aos destinatários das mensagens ou aos serviços integrados necessários à operação. Prestadores de infraestrutura, armazenamento ou entrega de notificações, quando utilizados, podem participar do processamento necessário ao funcionamento do serviço.

Pedidos de informações sobre os prestadores utilizados, locais de processamento ou eventual transferência internacional podem ser encaminhados ao contato abaixo. O compartilhamento também pode ocorrer quando necessário ao cumprimento de obrigações aplicáveis ou ao exercício de direitos, observadas as exigências pertinentes.

13. Direitos dos titulares e procedimento para solicitações

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais, revogação de consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas. Também pode peticionar à autoridade competente. Consulte a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Para pedir acesso, correção ou exclusão, envie sua solicitação ao contato@vibeapi.com.br, com o assunto “Privacidade VibeChat”. Informe o pedido, um meio de retorno e dados suficientes para localizar a conta ou o atendimento, sem enviar senhas.

Poderá ser necessária confirmação proporcional da identidade. Para informações mantidas por uma empresa usuária, indique essa empresa para encaminhamento adequado. A resposta observará os requisitos e prazos aplicáveis; eventual impossibilidade ou necessidade de conservação deverá ser esclarecida.

14. Privacidade de crianças e adolescentes

O tratamento de dados de crianças e adolescentes deve respeitar seu melhor interesse e os requisitos legais, inclusive quanto ao responsável quando cabível. Dados sobre menores incluídos em atendimentos exigem cuidado específico da empresa usuária. Dúvidas ou solicitações podem ser encaminhadas ao contato abaixo.

15. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nas funcionalidades, nas condições do serviço ou nas exigências aplicáveis. A versão vigente permanecerá nesta página, com sua data de atualização. Recomendamos consultá-la periodicamente e encaminhar dúvidas ao canal de contato.

16. Informações de contato da empresa

Para assuntos relacionados a esta política ou aos seus dados pessoais, identifique a mensagem como “Privacidade VibeChat”. Este é o contato geral publicado pela Vibe API. Ao entrar em contato, identifique o aplicativo e a conta ou o atendimento relacionado ao seu pedido.